Welche Versicherungsanbieter sind besonders beliebt bei Maklerinnen und Maklern im Bereich der Privathaftpflicht? Welche Produktgeber erhielten die höchste Zufriedenheit und wurden sogar weiterempfohlen? Die Experten von AssCompact (www.asscompact.de) haben die Antworten der Makler in der AWARD-Studie “Privater Schaden-/Unfallversicherung 2024” analysiert.
Mit Veränderungen der Lebensumstände können neue Risiken entstehen. Dies gilt auch für die private Haftpflichtversicherung. Eine Erhöhung des Risikos – wie zum Beispiel durch eine Heirat, die Geburt eines Kindes oder den Kauf eines Einfamilienhauses – muss dem Versicherer mitgeteilt werden, damit der Versicherungsschutz entsprechend angepasst werden kann. Wer durch Unvorsichtigkeit oder Leichtsinn anderen einen Schaden zufügt, muss dafür finanziell aufkommen. Dies gilt nicht nur für kleine Schäden wie Kratzer am neuen Smart-TV, sondern auch für schwere Unfälle oder sogar teilweise zerstörte Gebäude.
AssCompact, ein Fachmagazin, stellt heute die Top-Favoriten für Geschäftsanteile und Servicequalität im Bereich der Privathaftpflicht vor. Wir beginnen mit der Auswertung der Maklerfavoriten. Bei der Frage, welcher Versicherer in den letzten zwölf Monaten das meiste Geschäft („share of wallet”) vermittelt hat, haben die meisten befragten Makler und Mehrfachagenten die Haftpflichtkasse (www.haftpflichtkasse.de) angekreuzt. Der Versicherer mit Sitz in Roßdorf, Hessen, behielt seinen zweiten Spitzenplatz aus der Vorjahresstudie. Auf dem dritten Platz folgt die VHV (www.vhv.de) und auf dem dritten Platz die Axa (www.axa.de), die beide nur noch knapp 30 Prozent des Geschäfts der Haftpflichtkasse im Vermittlungsgeschäft ausmachen.
Hohe Dynamik in den Top 10 #
Die Alte Leipziger (www.alte-leipziger.de/) belegt nun den fünften Platz und hat sich damit im Vergleich zum Vorjahr um acht Plätze verbessert. Auch die Helvetia (www.helvetia.de) hat sich stark verbessert. Auf dem siebten Platz befindet sich nun die InterRisk (www.interrisk.de), die somit einen Rang nach oben geklettert ist.
| Platz 1 | DEMA |
| Platz 2 | Die Haftpflichtkasse |
| Platz 3 | VHV |
| Platz 4 | AXA |
| Platz 5 | Alte Leipziger |
| Platz 6 | Baloise |
| Platz 7 | InterRISK |
| Platz 8 | AIG |
| Platz 9 | Helvetia |
| Platz 10 | Rhion |
Doch welche Versicherer sind im Ranking schlechter positioniert? Vor allem der digitale Versicherer Rhion (https://rhion.digital/), der von Rang 5 auf Rang 10 abgestiegen ist. Auch die Baloise (www.baloise.de) hat einen Platz verloren. Die folgende Tabelle zeigt die Top-10-Platzierungen im Überblick.
Qualitätsführerschaft und Weiterempfehlungsbereitschaft #
Laut den AssCompact-Analysten ist es oft nicht möglich, anhand des Marktanteils eines Anbieters Rückschlüsse auf dessen erlebte Servicequalität zu ziehen. In diesem Zusammenhang wird die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit als Maß für die Zufriedenheit betrachtet.
Um sie zu ermitteln, wurden die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Studie gebeten, die Anbieter des Produkts anhand von 13 Kriterien zu beurteilen. Diese Kriterien wurden je nach ihrer Bedeutung unterschiedlich gewichtet und flossen in die Bewertung ein.
Bei der neuesten Studie im Bereich von Kompositen wurden die Aspekte “Qualität des Produkts”, “Preis-Leistungs-Verhältnis” und “Schadensregulierung” von den Teilnehmern als besonders wichtig eingestuft.
Hartes Rennen zwischen den Top-Anbietern #
Welcher Anbieter hat jedoch die Teilnehmer der Studie in Bezug auf Zufriedenheit überzeugt? Die aktuelle Rangliste der Studie “AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschaft 2024” zeigt, dass die Befragten insgesamt mit mehreren Produktgebern zufrieden sind. Auf dem ersten Platz liegen zwei Versicherer mit gleicher Punktzahl: die DEMA und die VHV. Während die Haftpflichtkasse beim Neugeschäft punktet, überzeugt die DEMA in Bezug auf Produktqualität. Knapp dahinter auf dem dritten Platz liegt die Allianz. Hier ist das Image das beste Leistungskriterium.
Diese Versicherer würden Makler und Maklerinnen uneingeschränkt empfehlen #
Um vollständig zu sein, sei abschließend zu erwähnen, dass Die Haftpflichtkasse in Bezug auf die Weiterempfehlungsrate im Vergleich zur Gesamtzufriedenheit nicht den ersten Platz belegt. Der NPS (Net Promoter Score) misst, welche Anbieter von Maklern und Maklerinnen an eine befreundete Kollegin oder einen befreundeten Kollegen weiterempfohlen werden. Und hier hat die DEMA die absolute Nase vorn – knapp gefolgt von der VHV. Die Haftpflichtkasse liegt dann auf dem dritten Rang.
Gemäß der Mitteilung von AssCompact werden die bevorzugten Makler und Qualitätsführer in der noch ausstehenden Kategorie der privaten Kompositversicherung, nämlich der Unfallversicherung, auf der Website asscompact.de präsentiert.
Online-Umfrage im Mai 2024 #
Die Umfrage zur Studie “AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschaft 2024” wurde im Mai 2024 online durchgeführt. Nach einer Überprüfung der Qualität wurden die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe aufgenommen, die ein repräsentatives Bild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich Alter und Geschlecht darstellen.
